CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
MAISON ORIZA L. LEGRAND
Versione applicabile a partire dal 01/11/2026.
ARTICOLO 1 — IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il sito web www.orizaparfums.com è gestito dalla società ORIZA L. LEGRAND PARFUMS, società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 500,00 €, di seguito denominata «la Maison».
- Sede legale: Château du Rouvray, 37600 Saint-Jean-Saint-Germain, Francia.
- Iscrizione al Registro delle imprese: 753 364 066 RCS Tours.
- Numero SIRET: 753 364 066 00047.
- Partita IVA intracomunitaria: FR 67 753 364 066.
- Indirizzo e-mail: contact@orizaparfums.com.
- Telefono: +33 (0)1 71 93 02 34.
Il servizio clienti può essere contattato per posta all'indirizzo della sede legale oppure tramite i recapiti sopra indicati.
L'indirizzo per la restituzione dei prodotti è riportato all'articolo 11 e può essere diverso da quello della sede legale.
ARTICOLO 2 — OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni generali di vendita, di seguito denominate «CGV», disciplinano gli acquisti effettuati sul sito web da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, di seguito denominate «il cliente».
Le richieste di acquisto per uso professionale o destinate alla rivendita devono essere indirizzate a contact@orizaparfums.com e sono soggette a condizioni distinte.
Il cliente dichiara di possedere la capacità giuridica necessaria per effettuare un ordine oppure di disporre dell'autorizzazione richiesta dal proprio rappresentante legale.
Le CGV sono accessibili prima dell'effettuazione dell'ordine. Il cliente può consultarle, salvarle e stamparle. La loro accettazione è obbligatoria prima della conferma definitiva dell'acquisto.
La versione applicabile è quella accettata al momento dell'ordine. Eventuali modifiche successive delle CGV non si applicano agli ordini già conclusi.
Le presenti CGV non privano il cliente delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori di cui beneficia.
ARTICOLO 3 — PRODOTTI
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede: denominazione, contenuto o quantità, prezzo e, a seconda della natura del prodotto, composizione, precauzioni d'uso e condizioni di conservazione.
Il cliente è invitato a consultare tali informazioni prima dell'acquisto e a contattare la Maison per qualsiasi chiarimento.
Le fotografie illustrano i prodotti proposti. Lievi differenze nella riproduzione dei colori possono derivare dallo schermo utilizzato, senza pregiudicare l'obbligo di fornire un prodotto conforme alla descrizione.
Le descrizioni olfattive esprimono le caratteristiche e l'universo delle creazioni. La loro percezione può variare da persona a persona, senza limitare le garanzie legali applicabili.
I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d'uso, alle indicazioni riportate sull'etichetta e alle precauzioni d'uso comunicate.
ARTICOLO 4 — PREZZI E IMPOSTE
I prezzi sono espressi in euro. Le imposte applicabili alla vendita, le spese di spedizione e l'importo totale da corrispondere alla Maison sono specificati prima della conferma dell'ordine.
I prezzi possono variare in funzione della destinazione di consegna e del regime fiscale applicabile. Il prezzo definitivo viene visualizzato dopo l'inserimento della destinazione.
I prezzi applicabili sono quelli accettati al momento dell'ordine. La Maison può modificare i propri prezzi per gli ordini futuri.
Le spese di trasporto non comprendono necessariamente i dazi doganali, le imposte di importazione o le spese di sdoganamento eventualmente dovuti nel Paese di destinazione. Il relativo trattamento è specificato all'articolo 9.
Eventuali sconti annunciati sono applicati secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.
ARTICOLO 5 — DISPONIBILITÀ
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Eventuali preordini o disponibilità differite sono espressamente indicati, insieme alla data o al termine di consegna previsto.
Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l'effettuazione dell'ordine, la Maison ne informa il cliente senza ingiustificato ritardo.
Il cliente può accettare un prodotto sostitutivo o un nuovo termine di consegna, oppure ottenere l'annullamento e il rimborso dei prodotti non disponibili. Nessuna sostituzione viene imposta senza il suo consenso.
In caso di annullamento totale dell'ordine per indisponibilità, tutte le somme incassate vengono rimborsate senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dall'annullamento.
In caso di annullamento parziale, nessun supplemento per le spese di spedizione derivante dalla riduzione dell'importo dell'ordine viene aggiunto senza il consenso del cliente.
ARTICOLO 6 — ORDINI
Il cliente seleziona i prodotti, inserisce i propri dati, sceglie una modalità di consegna e verifica il riepilogo dell'ordine.
Prima del pagamento, può correggere eventuali errori relativi ai prodotti, alle quantità, all'indirizzo o alla modalità di consegna.
La conferma dell'ordine avviene dopo l'accettazione delle CGV e l'attivazione di un pulsante che indichi in modo inequivocabile l'obbligo di pagamento.
Subordinatamente all'autorizzazione del pagamento, l'ordine vincola entrambe le parti al momento della conferma definitiva. Al cliente viene inviata una conferma tramite posta elettronica, contenente il riepilogo dell'acquisto e le CGV su un supporto che ne consenta la conservazione.
Il cliente deve verificare i propri dati e segnalare tempestivamente eventuali errori.
La Maison può rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di frode accertata, pagamento rifiutato o richiesta incompatibile con la vendita ai privati. Il cliente viene informato del rifiuto e le somme eventualmente incassate vengono restituite.
Eventuali limiti di quantità o di importo sono indicati prima della conferma dell'ordine.
ARTICOLO 7 — PAGAMENTO
Il pagamento viene effettuato in euro, utilizzando i metodi proposti sul sito web al momento dell'ordine.
I metodi di pagamento accettati e le modalità di addebito sono indicati prima del pagamento. Qualsiasi modalità di pagamento differito o rateale, se proposta, è soggetta a informazioni e condizioni specifiche.
Le transazioni vengono elaborate dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati dalla Maison. Può essere richiesta un'autenticazione o una verifica supplementare per garantire la sicurezza dell'operazione.
Un ordine il cui pagamento sia stato rifiutato non può essere eseguito fino alla regolarizzazione del pagamento.
La fattura o la ricevuta d'acquisto viene trasmessa al cliente in formato elettronico.
ARTICOLO 8 — COFANETTI SCOPERTA E OFFERTE COMMERCIALI
Quando un cofanetto scoperta dà diritto a un buono da utilizzare per un acquisto successivo, le condizioni dell'offerta vengono presentate prima dell'acquisto del cofanetto.
Tali condizioni specificano in particolare il valore del buono, il periodo di validità, i prodotti ammissibili, eventuali requisiti di spesa minima e le regole di cumulabilità.
Il buono costituisce uno sconto su un acquisto successivo e non un rimborso in denaro del cofanetto, salvo espressa indicazione contraria.
Le soglie per la spedizione gratuita e l'importo minimo dell'ordine internazionale vengono calcolati dopo la deduzione del buono utilizzato.
Le condizioni di un'offerta commerciale non limitano il diritto di recesso né le garanzie legali del cliente.
ARTICOLO 9 — CONSEGNE
9.1. Destinazioni servite
La Maison effettua consegne nelle destinazioni proposte sul sito web. Le modalità disponibili dipendono dall'indirizzo, dai prodotti ordinati, dalle caratteristiche del pacco e dai servizi di trasporto attivi.
L'elenco completo dei Paesi e dei territori, nonché la loro classificazione nelle zone tariffarie, è disponibile nella sezione «Spedizioni», accessibile prima dell'ordine.
La zona tariffaria Europa non coincide necessariamente con l'Unione europea. Eventuali restrizioni vengono segnalate prima del pagamento.
9.2. Tariffe e spedizione gratuita
Per le consegne nella Francia metropolitana, le spese di spedizione tramite Mondial Relay ammontano a 5 €, con spedizione gratuita per acquisti a partire da 50 €. Per la consegna a domicilio tramite Colissimo, le spese ammontano a 8 €, con spedizione gratuita per acquisti a partire da 200 €.
Per le consegne all'interno dei confini amministrativi della città di Parigi, è disponibile un servizio di consegna tramite corriere al costo di 8 €, gratuito per acquisti a partire da 50 €.
Per le consegne in Europa tramite Mondial Relay, le spese di spedizione ammontano a 8 €, con spedizione gratuita per acquisti a partire da 100 €. Il servizio riguarda Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Polonia, Germania e Austria, subordinatamente all'effettiva attivazione del servizio nell'ambito del contratto della Maison con il vettore e alla sua disponibilità per l'indirizzo indicato. Le consegne nella Francia metropolitana sono soggette alle tariffe previste per tale zona.
Per le consegne a domicilio in Europa tramite Colissimo, le spese di spedizione ammontano a 13 €, con spedizione gratuita per acquisti a partire da 150 €. Il servizio comprende i Paesi europei serviti ed elencati nella sezione «Spedizioni» del sito web, tra cui Svizzera, Regno Unito e Irlanda. Colissimo viene inoltre proposto in questa zona quando Mondial Relay non è disponibile, purché la spedizione sia ammessa al trasporto.
Per le consegne internazionali, compresi i territori francesi d'oltremare, le spese di spedizione ammontano a 60 €, con spedizione gratuita per acquisti a partire da 500 €. Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL oppure, per i pacchi che non contengono prodotti alcolici, tramite Colissimo, a discrezione della Maison. Queste tariffe si applicano alle destinazioni servite al di fuori della zona tariffaria Europa, nonché ai dipartimenti, alle regioni e alle collettività francesi d'oltremare, tra cui Guadalupa, Martinica, Saint-Martin e Saint-Barthélemy. Tali territori non beneficiano delle condizioni tariffarie applicabili alla Francia metropolitana.
Le isole, le enclavi e i territori associati vengono classificati in base alla loro effettiva ubicazione e all'elenco delle zone di consegna pubblicato sul sito web, e non automaticamente in base al Paese a cui sono associati.
Le spese di spedizione comprendono le imposte applicabili al servizio di trasporto fatturato dalla Maison. Gli eventuali oneri di importazione sono disciplinati al paragrafo 9.7.
9.3. Calcolo delle soglie e importo minimo dell'ordine
Le soglie vengono calcolate sull'importo dei prodotti effettivamente fatturati per la destinazione selezionata, al netto di sconti e buoni scoperta, escluse le spese di spedizione.
La spedizione gratuita si applica al raggiungimento della soglia indicata per la modalità di consegna interessata.
Non è previsto alcun importo minimo d'ordine per la Francia metropolitana o per la zona Europa.
Per la zona internazionale, compresi i territori francesi d'oltremare, l'importo minimo è fissato a 150 € di prodotti:
- Sotto i 150 €: l'ordine non può essere completato per tale destinazione.
- Da 150 € a meno di 500 €: spese di spedizione pari a 60 €.
- A partire da 500 €: spedizione gratuita.
L'importo ancora necessario per raggiungere il minimo d'ordine o la soglia di spedizione gratuita viene indicato durante la procedura d'acquisto.
9.4. Modalità di consegna preselezionata
Mondial Relay viene automaticamente preselezionato quando disponibile. Il cliente può scegliere un'altra opzione proposta prima del pagamento, anche quando più modalità di consegna sono gratuite.
La consegna a domicilio o tramite corriere richiede una selezione volontaria da parte del cliente. La scelta viene successivamente mantenuta finché rimane compatibile con l'indirizzo e il carrello.
Nelle destinazioni europee servite in cui Mondial Relay non è disponibile, Colissimo viene proposto come opzione predefinita, purché la spedizione sia ammessa.
Una modifica della destinazione o del carrello può comportare variazioni delle opzioni disponibili. Le nuove spese vengono visualizzate prima della conferma.
9.5. Punti di ritiro, armadietti automatici e consegna a domicilio
Per Mondial Relay, il cliente sceglie il proprio punto di ritiro o armadietto automatico prima di completare l'ordine.
Le modalità di ritiro e la data limite di giacenza del pacco gli vengono comunicate quando il pacco è disponibile.
In caso di indisponibilità del punto di ritiro inizialmente scelto, il cliente viene informato della soluzione alternativa e può contattare la Maison qualora questa non sia di suo gradimento.
Per Colissimo a domicilio, il pacco viene consegnato all'indirizzo indicato. In caso di assenza, il cliente viene informato delle possibilità di un nuovo tentativo di consegna o di ritiro disponibili.
9.6. Servizio di corriere all'interno di Parigi
Il servizio è disponibile esclusivamente per gli indirizzi idonei situati all'interno dei confini amministrativi di Parigi, esclusi i comuni periferici.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì. Eventuali indisponibilità, in particolare durante i giorni festivi, vengono considerate nella data proposta prima del pagamento.
La tariffa è di 8 € per acquisti inferiori a 50 €, con consegna gratuita a partire da 50 €.
- Ordini confermati e pagati prima delle ore 12:00, ora di Parigi, dal lunedì al venerdì: consegna in giornata, subordinatamente alla disponibilità del servizio e dei prodotti in negozio.
- Ordini confermati a partire dalle ore 12:00: spedizione il successivo giorno di operatività del servizio.
- Ordini effettuati il venerdì a partire dalle ore 12:00 o durante il fine settimana: spedizione il lunedì successivo, oppure il primo giorno utile di operatività se il servizio non è disponibile quel lunedì.
La consegna avviene all'interno di una fascia oraria di ricezione di due o tre ore, indicata prima del pagamento. Tale durata rappresenta l'ampiezza della fascia oraria e non un termine decorrente dall'effettuazione dell'ordine.
Qualora la consegna richiesta non sia possibile, prima della conferma viene proposta un'altra data o un'altra modalità di consegna.
Il servizio di corriere non è preselezionato. Mondial Relay rimane la scelta predefinita quando disponibile, anche se la consegna tramite corriere è gratuita.
9.7. Consegne internazionali, territori d'oltremare e oneri di importazione
DHL è il vettore di riferimento per la zona internazionale.
La Maison può scegliere Colissimo quando il pacco non contiene alcun prodotto alcolico e la destinazione lo consente. Tale condizione riguarda l'intero pacco, compresi i campioni omaggio.
Questa scelta logistica non viene proposta al cliente. Non modifica le spese fatturate e rispetta la modalità di consegna nonché la data o il termine concordati.
Salvo espressa indicazione prima del pagamento che la Maison se ne farà carico, i dazi doganali, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento dovuti nel Paese di destinazione rimangono a carico del cliente. Il loro importo viene indicato quando può essere ragionevolmente calcolato in anticipo; in caso contrario, la possibile esistenza di tali oneri e il loro pagamento separato vengono segnalati prima dell'ordine.
Tali oneri possono riguardare anche alcune destinazioni della zona Europa, in particolare Svizzera e Regno Unito, nonché i territori francesi d'oltremare.
La gratuità del trasporto non implica l'esenzione dagli oneri di importazione.
9.8. Tempi di consegna e tracciamento
La data o il termine di consegna viene comunicato prima del pagamento e riportato nella conferma dell'ordine. Tiene conto sia della preparazione sia del trasporto.
La data di spedizione non costituisce, di per sé, una data di consegna.
In assenza di una data o di un termine concordato, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Le informazioni di tracciamento vengono comunicate dopo la spedizione, quando disponibili.
In caso di difficoltà che incidano sul termine concordato, la Maison informa il cliente e cerca una soluzione senza limitare i suoi diritti legali.
Una spedizione frazionata su iniziativa della Maison non comporta costi aggiuntivi senza il previo consenso del cliente.
9.9. Indirizzo errato, assenza e mancato ritiro
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e recapiti che consentano di contattarlo. Deve segnalare tempestivamente eventuali errori; una modifica dopo la spedizione non può essere garantita.
In caso di restituzione del pacco alla Maison, quest'ultima contatta il cliente per concordare come procedere.
Eventuali spese per una nuova spedizione devono essere giustificate, comunicate e preventivamente accettate. Nessuna penale forfettaria viene applicata automaticamente.
Il semplice mancato ritiro di un pacco non costituisce una dichiarazione di recesso.
9.10. Ricezione e responsabilità
Il cliente è invitato a segnalare eventuali pacchi non ricevuti, prodotti mancanti, errori o danni all'indirizzo contact@orizaparfums.com, indicando il numero dell'ordine.
Le fotografie possono facilitare la gestione della segnalazione. La loro assenza, così come la mancata formulazione di riserve nei confronti del vettore, non priva il cliente dei suoi diritti legali.
Per i vettori proposti o scelti dalla Maison, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
La Maison rimane l'interlocutore del cliente e non gli impone di risolvere autonomamente la controversia con il vettore.
9.11. Ritardo o mancata consegna
In caso di superamento del termine concordato, il cliente può richiedere per iscritto la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, in assenza di adempimento, risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge.
La risoluzione immediata è possibile nei casi previsti dalla legge, in particolare in caso di rifiuto di consegnare o quando la data concordata costituiva una condizione essenziale del contratto.
In tal caso, tutte le somme versate vengono rimborsate entro quattordici giorni dalla risoluzione, fatti salvi gli altri diritti del cliente.
ARTICOLO 10 — MODIFICA E ANNULLAMENTO
Il cliente può contattare la Maison per richiedere una modifica o l'annullamento dell'ordine prima della spedizione. La possibilità di soddisfare la richiesta dipende dallo stato di preparazione dell'ordine.
L'impossibilità materiale di interrompere una spedizione non elimina il diritto di recesso né gli altri rimedi previsti dalla legge.
Nessun termine commerciale di annullamento può essere opposto al cliente per limitare tali diritti.
ARTICOLO 11 — DIRITTO DI RECESSO
11.1. Termine
Il cliente dispone di quattordici giorni per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal ricevimento del prodotto da parte del cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Nel caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Il giorno del ricevimento non viene conteggiato. Qualora la scadenza cada di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
11.2. Esercizio del diritto
Il cliente può comunicare la propria decisione:
- Tramite la funzione di recesso online disponibile all'indirizzo [posizione e link da completare].
- Tramite e-mail a contact@orizaparfums.com.
- Tramite posta all'indirizzo indicato all'articolo 1.
Può utilizzare il modulo allegato oppure qualsiasi dichiarazione inequivocabile che identifichi l'ordine ed esprima la volontà di recedere.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
La funzione online consente di identificare l'ordine, confermare la richiesta e ricevere una conferma di ricezione su un supporto durevole, riportante in particolare il contenuto, la data e l'ora della richiesta.
11.3. Restituzione
Il cliente deve restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:
[Indirizzo completo del servizio resi da confermare prima della pubblicazione.]
Le spese dirette di restituzione sono a suo carico, salvo indicazione contraria o assunzione volontaria da parte della Maison.
I prodotti devono essere protetti mediante un imballaggio adeguato. Si consiglia di conservare una prova della spedizione.
Per i prodotti alcolici, il cliente è invitato a contattare la Maison per ricevere le indicazioni necessarie a effettuare un trasporto ammesso. Tale procedura non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.
L'assenza dell'imballaggio originale non costituisce, di per sé, un motivo automatico di rifiuto.
11.4. Rimborso
In caso di recesso relativo all'intero ordine, la Maison rimborsa le somme versate, comprese le spese di consegna standard inizialmente fatturate.
Il supplemento derivante dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta non viene rimborsato.
Il rimborso viene effettuato entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. La Maison può differirlo fino al recupero dei prodotti o al ricevimento di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo espresso accordo del cliente per un'altra soluzione che non comporti alcun costo.
In caso di restituzione parziale, i prodotti interessati vengono rimborsati al prezzo effettivamente pagato. Nessuna spesa di spedizione inizialmente gratuita viene addebitata retroattivamente per il solo fatto della restituzione.
11.5. Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Può inoltre essere escluso per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, quando le condizioni legali di tale eccezione siano effettivamente soddisfatte e il cliente ne sia stato informato prima dell'acquisto.
La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria dei profumi o dei cosmetici non è sufficiente a escludere automaticamente tale diritto.
Queste eccezioni non pregiudicano le garanzie legali.
ARTICOLO 12 — GARANZIE LEGALI
La Maison risponde della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti.
Le richieste devono essere indirizzate a ORIZA L. LEGRAND PARFUMS, Château du Rouvray, 37600 Saint-Jean-Saint-Germain, Francia, tramite e-mail a contact@orizaparfums.com oppure telefonicamente al numero +33 (0)1 71 93 02 34.
Informativa normativa — Traduzione italiana del Modello A dell'allegato all'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese
Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per l'intero periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto mantenendo il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:
- Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene.
- La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un periodo di trenta giorni.
- La riparazione o la sostituzione del bene comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, in particolare quando quest'ultimo sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme oppure le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo.
- Il difetto di conformità persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinare la conformità del bene.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di indisponibilità del bene ai fini della riparazione o sostituzione sospende il periodo residuo di garanzia fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità può essere soggetto a una sanzione pecuniaria civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641-1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo qualora il bene venga conservato oppure a un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.
Nessuna procedura commerciale di reso, termine interno di reclamo o requisito relativo all'imballaggio può limitare le garanzie legali.
ARTICOLO 13 — RESI PER ERRORI, DIFETTI O DANNI
In caso di prodotto errato, mancante, difettoso o danneggiato, il cliente contatta la Maison indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
La Maison organizza la soluzione appropriata. Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto non conforme o danneggiato al momento della consegna non sono a carico del cliente.
La gestione di tali richieste è distinta da un reso effettuato per semplice ripensamento.
Qualsiasi sostituzione commerciale proposta oltre gli obblighi di legge è soggetta alle condizioni espressamente concordate con il cliente.
ARTICOLO 14 — PROPRIETÀ E RESPONSABILITÀ
La Maison conserva la proprietà dei prodotti fino al pagamento integrale. Tale riserva di proprietà non modifica le regole relative al trasferimento del rischio previste all'articolo 9.
La Maison risponde del corretto adempimento dei propri obblighi secondo le condizioni previste dalla legge.
Un'esenzione da responsabilità può intervenire soltanto nei casi consentiti dalla legge. Un ritardo del vettore, una difficoltà di approvvigionamento o un evento doganale non costituiscono automaticamente un caso di forza maggiore.
Nessuna disposizione delle presenti CGV limita i diritti inderogabili del consumatore né le responsabilità che non possono essere legalmente escluse.
ARTICOLO 15 — DATI PERSONALI
La società ORIZA L. LEGRAND PARFUMS tratta i dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, del servizio clienti e all'adempimento dei propri obblighi legali.
I dati pertinenti possono essere trasmessi ai fornitori di servizi coinvolti in tali operazioni, nei limiti delle rispettive mansioni.
Le comunicazioni commerciali vengono effettuate nel rispetto delle norme applicabili. Il cliente può opporsi a tali comunicazioni o revocare il proprio consenso quando quest'ultimo costituisce la base giuridica del trattamento.
Le informazioni complete relative alle finalità, alle basi giuridiche, ai destinatari, ai periodi di conservazione, agli eventuali trasferimenti e ai diritti del cliente sono riportate nell'informativa sulla privacy disponibile sul sito web.
Il cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a contact@orizaparfums.com e presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati personali (CNIL).
L'accettazione delle CGV non costituisce un consenso generale alla ricezione di comunicazioni commerciali o all'utilizzo di cookie non necessari.
ARTICOLO 16 — PROVA E CONSERVAZIONE
Le comunicazioni elettroniche, le conferme e i dati delle transazioni possono essere utilizzati come prova secondo le condizioni previste dalla legge, senza privare il cliente della possibilità di fornire prove contrarie.
La Maison conserva i documenti contrattuali conformemente agli obblighi applicabili e consente al cliente di accedervi secondo le condizioni previste dalla legge.
Il cliente è invitato a conservare la conferma dell'ordine, la fattura e le CGV accettate.
ARTICOLO 17 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I marchi, i testi, le fotografie, le illustrazioni e gli altri elementi del sito web sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La loro riproduzione o il loro sfruttamento oltre gli usi legalmente consentiti richiedono il previo consenso del titolare dei diritti.
L'acquisto di un prodotto non comporta alcuna cessione dei diritti di proprietà intellettuale relativi al marchio o al sito web.
Fotografa in loco: Emilie Culot
Fotografa di nature morte: Helena Aguilar Mayans
ARTICOLO 18 — RECLAMI E MEDIAZIONE
Qualsiasi reclamo può essere inviato a contact@orizaparfums.com oppure per posta all'indirizzo della Maison, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Dopo aver presentato un reclamo scritto senza aver ottenuto una soluzione soddisfacente, il cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per la Maison:
[Nome del mediatore dei consumatori effettivamente designato mediante convenzione o adesione.]
[Indirizzo postale.]
[Indirizzo del sito web e modalità di presentazione della richiesta.]
La richiesta deve essere presentata secondo i requisiti legali di ammissibilità, in particolare entro un anno dal reclamo scritto inviato alla Maison.
La mediazione è facoltativa e non priva il cliente del diritto di rivolgersi al tribunale competente.
ARTICOLO 19 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.
Tale scelta non priva il cliente residente in un altro Paese delle disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori di cui beneficia, quando applicabili.
In caso di controversia, i tribunali competenti sono individuati secondo le norme nazionali e internazionali applicabili. Al consumatore non viene imposta la competenza esclusiva del tribunale del luogo in cui si trova la sede legale della Maison.
Qualora una disposizione delle CGV venga dichiarata invalida, le altre disposizioni rimangono applicabili nella misura consentita dalla legge.
ALLEGATO — MODULO DI RECESSO
Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si desidera esercitare il diritto di recesso.
All'attenzione di:
ORIZA L. LEGRAND PARFUMS
Château du Rouvray
37600 Saint-Jean-Saint-Germain
Francia
Con la presente, comunico/comunichiamo () il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotti interessati:
Numero dell'ordine:
Ordinato il () / ricevuto il ():
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo:
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.