CONDICIONES GENERALES DE VENTA
MAISON ORIZA L. LEGRAND
Versión aplicable a partir del 01/11/2026.
ARTÍCULO 1 — IDENTIDAD DEL VENDEDOR
El sitio web www.orizaparfums.com es gestionado por la sociedad ORIZA L. LEGRAND PARFUMS, sociedad por acciones simplificada francesa (société par actions simplifiée) con un capital social de 500,00 €, denominada en adelante «la Maison».
- Domicilio social: Château du Rouvray, 37600 Saint-Jean-Saint-Germain, Francia.
- Inscripción en el Registro Mercantil: 753 364 066 RCS Tours.
- Número SIRET: 753 364 066 00047.
- Número de identificación a efectos del IVA intracomunitario: FR 67 753 364 066.
- Correo electrónico: contact@orizaparfums.com.
- Teléfono: +33 (0)1 71 93 02 34.
El servicio de atención al cliente puede contactarse por correo postal en la dirección del domicilio social o a través de los datos de contacto indicados anteriormente.
La dirección para la devolución de productos figura en el artículo 11. Esta puede ser distinta de la dirección del domicilio social.
ARTÍCULO 2 — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta, denominadas en adelante «CGV», regulan las compras realizadas a través del sitio web por personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional, denominadas en adelante «el cliente».
Las solicitudes de compra profesional o destinadas a la reventa deberán dirigirse a contact@orizaparfums.com y estarán sujetas a condiciones distintas.
El cliente declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para realizar un pedido o contar con la autorización requerida de su representante legal.
Las CGV están disponibles antes de realizar el pedido. El cliente puede consultarlas, guardarlas e imprimirlas. Su aceptación es obligatoria antes de la confirmación definitiva de la compra.
La versión aplicable será la aceptada en el momento de realizar el pedido. Cualquier modificación posterior de las CGV no se aplicará a los pedidos ya formalizados.
Las presentes CGV no privan al cliente de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que le sean aplicables.
ARTÍCULO 3 — PRODUCTOS
Las características esenciales de los productos se presentan en sus respectivas fichas: denominación, contenido o cantidad, precio y, según su naturaleza, composición, precauciones de uso y condiciones de conservación.
Se recomienda al cliente consultar esta información antes de realizar la compra y ponerse en contacto con la Maison para cualquier aclaración.
Las fotografías ilustran los productos ofrecidos. Pueden producirse ligeras diferencias en la reproducción de los colores debido a la pantalla utilizada, sin que ello afecte a la obligación de suministrar un producto conforme con su descripción.
Las descripciones olfativas expresan las características y el universo de las creaciones. Su percepción puede variar de una persona a otra, sin limitar las garantías legales aplicables.
Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad, a su etiquetado y a las precauciones de uso comunicadas.
ARTÍCULO 4 — PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios se expresan en euros. Los impuestos aplicables a la venta, los gastos de envío y el importe total que debe abonarse a la Maison se especifican antes de confirmar el pedido.
Los precios pueden adaptarse en función del destino de entrega y del régimen fiscal aplicable. El precio definitivo se muestra una vez introducido dicho destino.
Los precios aplicables son los aceptados en el momento de realizar el pedido. La Maison podrá modificar sus precios para futuros pedidos.
Los gastos de transporte no incluyen necesariamente los derechos de aduana, los impuestos de importación o los gastos de despacho aduanero que puedan exigirse en el destino. Su tratamiento se especifica en el artículo 9.
Cualquier descuento anunciado se aplicará conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra.
ARTÍCULO 5 — DISPONIBILIDAD
Los productos se ofrecen hasta agotar las existencias disponibles. Los posibles pedidos anticipados o las disponibilidades diferidas se indicarán expresamente, junto con la fecha o el plazo de entrega anunciado.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, la Maison informará al cliente sin demora injustificada.
El cliente podrá aceptar un producto de sustitución o un nuevo plazo de entrega, o solicitar la cancelación y el reembolso de los productos no disponibles. No se impondrá ninguna sustitución sin su consentimiento.
En caso de cancelación total por falta de disponibilidad, se reembolsarán todas las cantidades cobradas sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir de la cancelación.
En caso de cancelación parcial, no se añadirá ningún suplemento de gastos de envío derivado de la reducción del importe del pedido sin el consentimiento del cliente.
ARTÍCULO 6 — PEDIDOS
El cliente selecciona los productos, introduce sus datos de contacto, elige un método de entrega y comprueba el resumen de su pedido.
Antes de efectuar el pago, puede corregir los errores relativos a los productos, las cantidades, la dirección o el método de entrega.
La confirmación del pedido se realiza tras la aceptación de las CGV y la activación de un botón que indique de forma inequívoca la obligación de pago.
Sujeto a la autorización del pago, el pedido vincula a ambas partes desde su confirmación definitiva. Se enviará al cliente una confirmación por correo electrónico, con el resumen de la compra y las CGV en un soporte que permita su conservación.
El cliente deberá comprobar sus datos de contacto y comunicar rápidamente cualquier error.
La Maison podrá rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de fraude acreditado, rechazo del pago o solicitud incompatible con la venta a particulares. Se informará al cliente del rechazo y se le devolverán las cantidades que se hayan cobrado.
Los posibles límites de cantidad o de importe se mostrarán antes de la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 7 — PAGO
El pago se realiza en euros, mediante los métodos disponibles en el sitio web en el momento de efectuar el pedido.
Los métodos de pago aceptados y las condiciones de cargo se indican antes del pago. Cualquier modalidad de pago aplazado o fraccionado, si se ofrece, estará sujeta a información y condiciones específicas.
Las transacciones son procesadas por los proveedores de servicios de pago utilizados por la Maison. Podrá solicitarse una autenticación o verificación adicional para garantizar la seguridad de la operación.
Un pedido cuyo pago haya sido rechazado no podrá tramitarse hasta que se regularice el pago.
La factura o el justificante de compra se facilitará al cliente por vía electrónica.
ARTÍCULO 8 — ESTUCHES DE DESCUBRIMIENTO Y OFERTAS COMERCIALES
Cuando un estuche de descubrimiento dé derecho a un vale para utilizar en una compra posterior, las condiciones de dicha oferta se presentarán antes de adquirir el estuche.
Estas condiciones especificarán, en particular, el importe del vale, su período de validez, los productos elegibles, las posibles condiciones de compra mínima y las reglas de acumulación con otras ofertas.
El vale constituye un descuento aplicable a una compra posterior y no un reembolso en efectivo del estuche, salvo indicación expresa en contrario.
Los umbrales para obtener el envío gratuito y el importe mínimo de pedido internacional se calcularán después de deducir el vale utilizado.
Las condiciones de una oferta comercial no limitan el derecho de desistimiento ni las garantías legales del cliente.
ARTÍCULO 9 — ENTREGAS
9.1. Destinos de entrega
La Maison realiza entregas a los destinos ofrecidos en el sitio web. Los métodos de entrega disponibles dependen de la dirección, los productos solicitados, las características del paquete y los servicios de transporte disponibles.
La lista completa de países y territorios, así como su clasificación en las distintas zonas tarifarias, figura en la sección «Envíos», accesible antes de realizar el pedido.
La zona tarifaria Europa no coincide necesariamente con la Unión Europea. Las posibles restricciones se indicarán antes del pago.
9.2. Gastos de envío y envío gratuito
Para las entregas en Francia metropolitana, los gastos de envío mediante Mondial Relay son de 5 €, con envío gratuito a partir de 50 € de compra. Para las entregas a domicilio mediante Colissimo, los gastos de envío son de 8 €, con envío gratuito a partir de 200 € de compra.
Para las entregas dentro de los límites administrativos de la ciudad de París, se ofrece un servicio de mensajería por 8 €, con envío gratuito a partir de 50 € de compra.
Para las entregas en Europa mediante Mondial Relay, los gastos de envío son de 8 €, con envío gratuito a partir de 100 € de compra. Este servicio está disponible para Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Polonia, Alemania y Austria, siempre que el servicio esté efectivamente habilitado en el contrato de transporte de la Maison y disponible para la dirección indicada. Las entregas dentro de Francia metropolitana están sujetas a las tarifas correspondientes a Francia metropolitana.
Para las entregas a domicilio en Europa mediante Colissimo, los gastos de envío son de 13 €, con envío gratuito a partir de 150 € de compra. Este servicio cubre los países europeos incluidos en la sección «Envíos» del sitio web, entre ellos Suiza, Reino Unido e Irlanda. Colissimo también se ofrece en esta zona cuando Mondial Relay no está disponible, siempre que el envío sea admisible para su transporte.
Para las entregas internacionales, incluidos los territorios franceses de ultramar, los gastos de envío son de 60 €, con envío gratuito a partir de 500 € de compra. Los envíos se realizan mediante DHL o, para los paquetes que no contengan productos alcohólicos, mediante Colissimo, a elección de la Maison. Estas tarifas se aplican a los destinos atendidos fuera de la zona tarifaria Europa, así como a los departamentos, regiones y colectividades francesas de ultramar, entre ellos Guadalupe, Martinica, San Martín y San Bartolomé. Estos territorios no se benefician de las condiciones tarifarias aplicables a Francia metropolitana.
Las islas, enclaves y territorios asociados se clasifican según su ubicación real y la lista de zonas de entrega publicada en el sitio web, y no automáticamente según el país al que estén vinculados.
Los gastos de envío incluyen los impuestos aplicables al servicio de transporte facturado por la Maison. Los posibles gastos de importación se tratan en el apartado 9.7.
9.3. Cálculo de los umbrales e importe mínimo de pedido
Los umbrales se calculan sobre el importe de los productos efectivamente facturados para el destino seleccionado, después de aplicar descuentos y vales de descubrimiento, excluidos los gastos de envío.
El envío gratuito se aplica cuando se alcanza el umbral indicado para el método de entrega correspondiente.
No se exige ningún importe mínimo de pedido para Francia metropolitana ni para la zona Europa.
Para la zona internacional, incluidos los territorios franceses de ultramar, el importe mínimo se establece en 150 € en productos:
- Por debajo de 150 €: el pedido no puede finalizarse para ese destino.
- Desde 150 € hasta menos de 500 €: gastos de envío de 60 €.
- A partir de 500 €: envío gratuito.
El importe restante para alcanzar el pedido mínimo o el umbral de envío gratuito se indica durante el proceso de compra.
9.4. Método de entrega preseleccionado
Mondial Relay se selecciona automáticamente por defecto cuando está disponible. El cliente puede elegir otra opción disponible antes del pago, incluso cuando varios métodos de entrega sean gratuitos.
La entrega a domicilio o mediante mensajería requiere una selección expresa por parte del cliente. Su elección se conserva mientras siga siendo compatible con su dirección y el contenido de su cesta.
En los destinos europeos atendidos donde Mondial Relay no esté disponible, se ofrecerá Colissimo por defecto, siempre que el envío sea admisible.
Un cambio de destino o del contenido de la cesta puede modificar las opciones disponibles. Los nuevos gastos se mostrarán antes de confirmar el pedido.
9.5. Puntos de recogida, taquillas y entrega a domicilio
Para Mondial Relay, el cliente debe seleccionar su punto de recogida o taquilla antes de finalizar el pedido.
Las instrucciones de recogida y la fecha límite de conservación del paquete se le comunicarán cuando este esté disponible.
Si el punto de recogida inicialmente seleccionado deja de estar disponible, se informará al cliente de la solución alternativa y podrá ponerse en contacto con la Maison si esta no le resulta adecuada.
Para Colissimo a domicilio, el paquete se entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, se informará al cliente de las posibilidades de un nuevo intento de entrega o de recogida disponibles.
9.6. Servicio de mensajería dentro de París
El servicio se ofrece únicamente para las direcciones elegibles situadas dentro de los límites administrativos de París, excluidos los municipios de las afueras.
Funciona de lunes a viernes. Las posibles interrupciones del servicio, especialmente durante los días festivos, se tendrán en cuenta en la fecha propuesta antes del pago.
La tarifa es de 8 € para compras inferiores a 50 €, con envío gratuito a partir de 50 €.
- Pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00, hora de París, de lunes a viernes: entrega el mismo día, sujeta a la disponibilidad del servicio y de los productos en la tienda.
- Pedidos confirmados a partir de las 12:00: expedición el siguiente día de funcionamiento del servicio.
- Pedidos realizados los viernes a partir de las 12:00 o durante el fin de semana: expedición el lunes siguiente o el próximo día de funcionamiento si el servicio no está disponible ese lunes.
La entrega se realiza dentro de una franja horaria de recepción de dos a tres horas, indicada antes del pago. Esta duración corresponde a la amplitud de la franja horaria y no a un plazo contado desde la realización del pedido.
Si la entrega solicitada no es posible, se ofrecerá otra fecha u otro método de entrega antes de confirmar el pedido.
El servicio de mensajería no está preseleccionado. Mondial Relay sigue siendo la opción predeterminada cuando está disponible, incluso cuando la entrega mediante mensajería es gratuita.
9.7. Entregas internacionales, territorios de ultramar y gastos de importación
DHL es el transportista de referencia para la zona internacional.
La Maison podrá elegir Colissimo cuando el paquete no contenga ningún producto alcohólico y el destino lo permita. Esta condición se aplica a la totalidad del paquete, incluidas las muestras gratuitas.
Esta elección logística no se ofrece al cliente. No modifica los gastos facturados y respeta el método de entrega y la fecha o el plazo acordados.
Salvo que la Maison indique expresamente antes del pago que se hará cargo de ellos, los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero exigibles en el destino correrán a cargo del cliente. Su importe se indicará cuando pueda calcularse razonablemente por adelantado; en caso contrario, se informará antes de realizar el pedido de la posible existencia de estos gastos y de su pago por separado.
Estos gastos también pueden aplicarse a determinados destinos de la zona Europa, especialmente Suiza y Reino Unido, así como a los territorios franceses de ultramar.
El envío gratuito no implica la gratuidad de los gastos de importación.
9.8. Plazos de entrega y seguimiento
La fecha o el plazo de entrega se presenta antes del pago y se incluye en la confirmación del pedido. Tiene en cuenta tanto la preparación como el transporte.
Una fecha de expedición no constituye, por sí sola, una fecha de entrega.
Si no se ha acordado una fecha o un plazo de entrega, esta se realizará sin demora injustificada y, como máximo, treinta días después de la celebración del contrato.
La información de seguimiento se comunicará después de la expedición, cuando esté disponible.
En caso de dificultades que afecten al plazo acordado, la Maison informará al cliente y buscará una solución sin limitar sus derechos legales.
Una expedición fraccionada por iniciativa de la Maison no supondrá ningún gasto adicional sin el consentimiento previo del cliente.
9.9. Dirección incorrecta, ausencia y falta de recogida
El cliente debe facilitar una dirección completa y datos de contacto que permitan localizarlo. Deberá comunicar rápidamente cualquier error; no se puede garantizar una modificación después de la expedición.
En caso de devolución del paquete a la Maison, esta se pondrá en contacto con el cliente para acordar los pasos siguientes.
Cualquier posible gasto por un nuevo envío deberá estar justificado, ser comunicado y aceptado previamente. No se aplicará automáticamente ningún cargo fijo.
La simple falta de recogida de un paquete no constituye una declaración de desistimiento.
9.10. Recepción y responsabilidad
Se recomienda al cliente comunicar cualquier paquete no recibido, producto faltante, error o daño a contact@orizaparfums.com, indicando su número de pedido.
Las fotografías pueden facilitar la gestión de la incidencia. Su ausencia, al igual que la falta de reservas o reclamaciones formuladas ante el transportista, no priva al cliente de sus derechos legales.
Para los transportistas ofrecidos o seleccionados por la Maison, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física de los productos.
La Maison sigue siendo el interlocutor del cliente y no le obliga a resolver por su cuenta el litigio con el transportista.
9.11. Retraso o falta de entrega
En caso de incumplimiento del plazo acordado, el cliente podrá solicitar por escrito la entrega dentro de un plazo adicional razonable y, si esta no se efectúa, resolver el contrato conforme a las condiciones legales.
La resolución inmediata será posible en los casos previstos por la ley, especialmente cuando se rechace efectuar la entrega o cuando la fecha acordada constituya una condición esencial del contrato.
En ese caso, se reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas dentro de los catorce días siguientes a la resolución, sin perjuicio de los demás derechos del cliente.
ARTÍCULO 10 — MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
El cliente puede ponerse en contacto con la Maison para solicitar una modificación o cancelación antes de la expedición. Su realización dependerá del estado de preparación del pedido.
La imposibilidad material de detener una expedición no elimina el derecho de desistimiento ni los demás recursos legales.
No podrá oponerse al cliente ningún plazo comercial de cancelación que limite estos derechos.
ARTÍCULO 11 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
11.1. Plazo
El cliente dispone de catorce días para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comienza a contar desde la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero designado por él, distinto del transportista. En el caso de varios productos solicitados conjuntamente y entregados por separado, comienza a contar desde la recepción del último producto.
El día de recepción no se contabiliza. Cuando la fecha límite coincida con un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
11.2. Ejercicio del derecho
El cliente puede comunicar su decisión:
- A través de la función de desistimiento en línea disponible en [ubicación y enlace pendientes de completar].
- Por correo electrónico a contact@orizaparfums.com.
- Por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1.
Puede utilizar el formulario adjunto o cualquier declaración inequívoca que identifique el pedido y exprese su voluntad de desistir.
Basta con enviar la declaración antes de que finalice el plazo. El uso del formulario no es obligatorio.
La función en línea permite identificar el pedido, confirmar la solicitud y recibir un acuse de recibo en un soporte duradero, en el que consten, en particular, su contenido, fecha y hora.
11.3. Devolución
El cliente deberá devolver los productos sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su desistimiento, a la siguiente dirección:
[Dirección completa del servicio de devoluciones pendiente de confirmar antes de la publicación.]
Los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo indicación en contrario o asunción voluntaria de dichos gastos por parte de la Maison.
Los productos deberán protegerse mediante un embalaje adecuado. Se recomienda conservar un justificante de expedición.
Para los productos alcohólicos, se invita al cliente a ponerse en contacto con la Maison con el fin de obtener las indicaciones necesarias para realizar un transporte admisible. Este trámite no condiciona el ejercicio de su derecho de desistimiento.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto, conforme a las condiciones legales.
La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, un motivo automático de rechazo.
11.4. Reembolso
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, la Maison reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar inicialmente facturados.
No se reembolsará el suplemento derivado de la elección expresa de un método de entrega más costoso que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento. La Maison podrá aplazarlo hasta haber recuperado los productos o recibido una prueba de su expedición, lo que ocurra primero.
Se utilizará el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro método que no le ocasione ningún gasto.
En caso de devolución parcial, los productos correspondientes se reembolsarán por el precio efectivamente pagado. No se facturarán retroactivamente los gastos de envío inicialmente gratuitos por el mero hecho de la devolución.
11.5. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
También podrá excluirse para los productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que se cumplan efectivamente las condiciones legales de esta excepción y que el cliente haya sido informado antes de la compra.
El mero hecho de que un producto pertenezca a la categoría de perfumes o cosméticos no basta para excluir automáticamente este derecho.
Estas excepciones no afectan a las garantías legales.
ARTÍCULO 12 — GARANTÍAS LEGALES
La Maison responde de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.
Las solicitudes deberán dirigirse a ORIZA L. LEGRAND PARFUMS, Château du Rouvray, 37600 Saint-Jean-Saint-Germain, Francia, por correo electrónico a contact@orizaparfums.com o por teléfono al +33 (0)1 71 93 02 34.
Información reglamentaria — Traducción al español del Modelo A del anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor únicamente deberá demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor únicamente deberá demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que esta apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando corresponda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato y recibir un reembolso íntegro a cambio de devolverlo, si:
- El profesional se niega a reparar o sustituir el bien.
- La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días.
- La reparación o sustitución del bien ocasiona inconvenientes importantes al consumidor, especialmente cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido.
- La falta de conformidad persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de poner el bien en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción del precio o una resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tendrá derecho a resolver la compraventa cuando la falta de conformidad sea leve.
Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá el plazo de garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Ningún procedimiento comercial de devolución, plazo interno de reclamación o requisito de embalaje podrá limitar las garantías legales.
ARTÍCULO 13 — DEVOLUCIONES POR ERROR, DEFECTO O DAÑO
En caso de recibir un producto incorrecto, faltante, defectuoso o dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con la Maison indicando su número de pedido y describiendo la incidencia.
La Maison organizará la solución adecuada. Los gastos necesarios para devolver un producto no conforme o dañado en el momento de la entrega no correrán a cargo del cliente.
La gestión de estas solicitudes es independiente de las devoluciones realizadas por un simple cambio de opinión.
Cualquier cambio comercial ofrecido más allá de las obligaciones legales estará sujeto a las condiciones expresamente acordadas con el cliente.
ARTÍCULO 14 — PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD
La Maison conserva la propiedad de los productos hasta que se haya recibido el pago completo. Esta reserva de dominio no modifica las normas sobre transmisión del riesgo previstas en el artículo 9.
La Maison responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones conforme a las condiciones legales.
Cualquier exención de responsabilidad solo podrá aplicarse en los casos admitidos por la ley. Un retraso del transportista, una dificultad de abastecimiento o una incidencia aduanera no constituyen automáticamente un supuesto de fuerza mayor.
Ninguna disposición de las presentes CGV limita los derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
ARTÍCULO 15 — DATOS PERSONALES
La sociedad ORIZA L. LEGRAND PARFUMS trata los datos personales necesarios para la gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y cumplimiento de sus obligaciones legales.
Los datos pertinentes podrán transmitirse a los proveedores de servicios que intervengan en estas operaciones, dentro de los límites de sus respectivas funciones.
Las comunicaciones comerciales se realizan conforme a la normativa aplicable. El cliente podrá oponerse a ellas o retirar su consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento.
La información completa relativa a las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, períodos de conservación, posibles transferencias y derechos del cliente figura en la política de privacidad disponible en el sitio web.
El cliente podrá ejercer sus derechos escribiendo a contact@orizaparfums.com y presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL).
La aceptación de las CGV no constituye un consentimiento general para recibir comunicaciones comerciales ni para el uso de cookies no necesarias.
ARTÍCULO 16 — PRUEBA Y CONSERVACIÓN
Las comunicaciones electrónicas, confirmaciones y datos de transacciones podrán utilizarse como prueba conforme a las condiciones legales, sin privar al cliente de la posibilidad de aportar pruebas en contrario.
La Maison conserva los documentos contractuales de conformidad con las obligaciones aplicables y permite al cliente acceder a ellos en las condiciones previstas por la ley.
Se recomienda al cliente conservar la confirmación de su pedido, su factura y las CGV aceptadas.
ARTÍCULO 17 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, textos, fotografías, ilustraciones y demás elementos del sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Su reproducción o explotación más allá de los usos legalmente autorizados requiere el consentimiento previo del titular de los derechos.
La compra de un producto no implica ninguna cesión de los derechos de propiedad intelectual vinculados a la marca o al sitio web.
Fotógrafa in situ: Emilie Culot
Fotógrafa de naturalezas muertas: Helena Aguilar Mayans
ARTÍCULO 18 — RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN
Cualquier reclamación podrá dirigirse a contact@orizaparfums.com o enviarse por correo postal a la dirección de la Maison, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Tras haber presentado previamente una reclamación por escrito que no haya obtenido una solución satisfactoria, el cliente podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo correspondiente a la Maison:
[Nombre del mediador de consumo efectivamente designado mediante convenio o adhesión.]
[Dirección postal.]
[Dirección del sitio web y modalidades de presentación de la solicitud.]
La solicitud deberá presentarse conforme a los requisitos legales de admisibilidad, en particular dentro del año siguiente a la reclamación escrita dirigida a la Maison.
La mediación es voluntaria y no priva al cliente de su derecho a acudir ante los tribunales competentes.
ARTÍCULO 19 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.
Esta elección no priva al cliente residente en otro país de las disposiciones imperativas de protección de las que se beneficie cuando estas sean aplicables.
En caso de litigio, los tribunales competentes se determinarán conforme a las normas legales e internacionales aplicables. No se impondrá al consumidor la competencia exclusiva de los tribunales correspondientes al domicilio social de la Maison.
Si alguna disposición de las CGV fuera declarada inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
ANEXO — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento.
A la atención de:
ORIZA L. LEGRAND PARFUMS
Château du Rouvray
37600 Saint-Jean-Saint-Germain
Francia
contact@orizaparfums.com
Por la presente, comunico/comunicamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Productos afectados:
Número de pedido:
Fecha del pedido () / fecha de recepción ():
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es), únicamente si el formulario se presenta en papel:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.